网吧作为互联网上网服务营业的场所之一，在社会中扮演着特殊的角色。一方面它是连接人们与互联网的重要纽带，也是网上文化传播的重要途径之一。另一方面，据有关数据表明，目前仍有至少20％的网民集中在网吧中，网民们在网吧里浏览网页、收发邮件、交友聊天、游戏娱乐，人们在对互联网产生依赖的同时也产生了对网吧的依赖。由于网吧特殊的社会角色，可以对它进行管理整治的部门也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、税务、教育、财政、法制办、精神文明办、团委、广电等10几个部门。由于缺少严格的管理，网吧多数处于“散乱小差”的状态，且有数万的黑网吧在违规营业，造成市场秩序的混乱，也将网吧业经营逐渐逼向微利时代。

   对于网吧目前不太理想的发展环境，笔者通过长期的观察，个人对于网吧建设和发展有一些认识，特总结如下：

   重视网吧环境

   环境一词包括的范围好象挺广的！“人不爱美，天诛地灭”记得有过这么一句俗语，在外观整形上下点功夫，有时也会有意想不到的效果！俗话说“靠山吃山，靠水吃水”，良好的地理位置对于商家而言有着非常重要的作用,但更要的是因地制宜。周围的竞争对手，最好都要做到“知己知彼”，这样方能百战百胜！
   
   网吧制度规范化

   无规矩不成方圆，要做好一个网吧必须在管理上跟的上，在岗位分配上要适应网吧，就必然有一个森冷的制度。其实不管小、中、大还是连锁的，他们都有自己的一个范畴。基本上都是由网吧管理者和网吧从业者（这里说的是服务员等网吧角色）这两部分构成，只是按不同的规模而配置不同的需要！这其间，最重要的莫过于这两种者的关系了，所谓上下一心，其力断金啊！

   网吧成本不容忽视

   成本，这也是相当重要的因素！硬件成本，这是每个网吧首当其冲要面对的问题。硬件成本又可以分为前期的硬件投资成本和后期的硬件维护成本，这两者之间有着紧密的关系。在前期配件选购以降低成本的同时，不能因此而导致后期维护成本的大量增加，必须做到两者兼顾，并加以平衡，才能真正的达到降低网吧成本的目的。网吧成本控制的关键，就是在产品功能、性能、价格，质量与售后服务等五个要点上寻找平衡。

   ①产品价格与质量平衡

   便宜没好货，产品的价格始终是与质量成正比的。在购买电脑硬件时，要综合考虑硬件的性价比，名牌的东西在网吧并不一定好用。在批量购买时最好测试一下，更不要相信经过媒体炒作的产品。硬件的销售商，向来以媒体广告和评测为鼓吹手段，拼命推销自己的产品。为了买到货真价实的配件，还是相信自己为好。低端的产品建议不要使用，因为会加大后期的维护成本。因此，对于网吧来说，硬件还是选择中端产品最为合理。

   ②产品性能与成本平衡

   对于网吧，产品的性能至关重要。网吧是以服务体现自身的价值，产品性能直接影响着网吧的服务。在前期投资时，网吧的硬件一定要选择性能优异的产品，性能优异并不代表着价格高，而要本着实用为原则，精心挑选性能优异的产品。根据硬件发烧友的性能测试，同一芯片组不同品牌的主板性能相差不到5％，同一规格的显卡性能相差不到3％。而对于网吧的机器，即使性能相差到10％也是完全可以接受的，这一点虽然与DIY的理念有违，但网吧机器毕竟不同于DIY，用10％的性能来换取3％至5％的成本下降是明智之举。

   ③产品售后服务与成本的平衡

   在购买机器时，建议从大公司或者代理商处拿货，以获得良好的售后服务。显而易见，通过大公司或代理商拿货，每件产品的价格可能会向上浮动5至10元，前期的破费，换来的是后期维护成本的大大降低。如果因为一件配件损坏导致机器无法正常运转，良好的售后会使机器在最短的时间内恢复运转，从而减少在日后经营中的经济损失。没有保障的售后服务，可能会因为一条内存的毁坏，使你的机器停止运行十天甚至更长的时间，因此宁肯适量多投资钱，也不要牺牲良好的售后服务。

   ④电脑易损配件的选购

   键盘、鼠标和耳麦是电脑的易损配件，也是使用量最大的耗材。在购买这些易损件时，一定要以实用、耐用、保修时间长为原则。对于这些易损配件，保修时间长也是要以提高产品价格为代价，因此在购买时，不要一味追求保修时间，而忽略了产品的报废时限，要综合多方面因素，取中为好。

   我们网吧业主在查找网吧不盈利的原因时，很少去关注我们网吧的经营成本，造成一个管理误区。我们可以仔细计算一笔帐目，大家都知道键盘和鼠标是网吧最易损坏的配件，合理的购买此类产品，也会给我们的网吧减少一笔不小的开支。二十多块钱也可以买一套键盘鼠标，但使用寿命可能只有一个月，而我们用五十多块钱买一套键盘鼠标，可以使用半年。使用哪一款产品的成本低，相信大家都会明白。

   其他消耗成本，比如电费、其他器材损耗、员工工资（低工资不代表就是控制了成本，这个问题上要仔细斟酌）等等方面也不容忽视！

   网吧发展到今天，服务的竞争开始付出水面，服务将是评价网吧成败的一个重要标准

   服务，相信大家对这词比较敏感！网吧从业者要做好的就是这方面，也是最重要的方面！服务又分为技术服务与增值服务：

   电脑是网吧与顾客沟通的桥梁，如何修好这座桥，就看技术人员的水平了。在维护网吧机器的时候，不要忽略以下几个细节问题：

   ①稳定性：系统运行稳定是最关键的一条。网吧的工作时间长，必须把机器的系统死机率降到最低。

   ②易用性：机器的系统和软件设置，一定要充分考虑到顾客的使用习惯及需求。特别是在系统的限制方面，如下载、保存文件等要根据网吧的具体情况，再进行限制。建议网吧的系统，不要对用户限制太多。

   ③安全性：一定要加强防病毒和防木马的能力，加载最优秀的杀毒软件。在安全性和系统性能方面，宁肯牺牲一点系统性能，也要尽量保证系统的安全。至少让顾客感觉到，在网吧上网，游戏帐号和个人信息是安全的。

   ④游戏安装：由于各地的网吧消费主体不同，因此需要根据自己的消费群体，制订游戏的安装。游戏不要太多，要培养自己的消费群体，并要起到对顾客的消费起到引导作用。
在技术服务的基础上，再者就要建立起你的增值服务——尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强，比如小到让从业者拿杯水喝等。如果这些顾客没有什么需求，证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧应该提供：文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等。

   其他问题的解决，这个方面也很棘手，但也不容忽视！小到如何解决小混混在你网吧的活动，大到中国目前执法的黑洞问题等，都要有个到时候该怎么做的预先想法，事情到眼前时才能临‘危’不乱。

   点评

   网吧的生存面临着严峻的考验，政策上的错误引导和管理上的漏洞。使得部分网吧进退两难,惟有正确的管理和运营、网吧的发展还是光明的。大家都在摸索网吧发展的方向，如何才是光明的捷径呢？也许正如本文所说，打造网吧品牌，做好经营服务，有效节约成本，从细微处着手，就是网吧发展明路呢。