奥运是中国网吧行业公认的一大商机，尤其是北京地区的网吧，还担负着接待外国来宾的重任。在奥运会结束的这段时间里，笔者和一些网吧业主在研究网吧在奥运会期间的表现，发现了一个问题，网吧与国际化接轨的距离还很远。具体来说，网吧与国际化接轨在以下几个方面的表现比较差。

　　语言：网吧国际化的最大障碍

　　在奥运期间，大量外国游客和运动员来到国内。据不完全统计，仅北京一个城市就要接待594万外国友人，这个数字还不包括来北京参赛的运动员。翔实的数据也向北京网吧人传递了这样一个信息，奥运期间网吧将是最大的受益者，原因无需再言。

　　果然，奥运期间，很多外国友人选择了去网吧上网。然而，令很多北京网吧人备感头痛的是，语言不通成为网吧接待外国友人的最大障碍。不可否认，汉语也是国际通用语言之一，可实际上，英语才是通行全球的通用语言。早在奥运之前，北京地铁以及其他公共设施的标识牌，都已经实现中英双语标识。可是，网吧却没有走入双语化的行列。再看北京地区的网吧，大多数网吧的工作人员虽然会讲英语，可是英语水平却无法与外国友人沟通。面对来网吧消费的外国顾客，网吧服务人员只会说“Hello！May I help you！”这样的简单语句，对于外国顾客的提问，网吧服务人员更多的是一脸疑惑。 

由于语言不通，很多外国顾客走进网吧之后没有消费就离开了。对此，北京奥运村附近一家网吧网管小苏大有感慨：“我们网吧的大部分工作人员都只有高中毕业，很多网管只有初中毕业，英语水平太差。在奥运期间，让我们惭愧的是，网吧网管嘴里说出的‘Hello’这样最简单的语句，外国友人都听不懂，因为网管的发音并不标准。由于语言不通，我们网吧虽然每天都有大量外国顾客来光顾，可是真正在网吧消费的人却少之又少。除了网吧工作人员的语言沟通障碍之外，计算机语言沟通问题同样是网吧工作人员所没有考虑到的。”

　　其实，小苏所讲的计算机语言沟通问题，是指网吧操作系统上存在的语言沟通障碍。一直以来，北京地区95%以上的网吧都在使用简体中文版Windows XP操作系统，对于不懂中文的外国顾客来说，根本不会使用中文操作系统。

　　奥运会期间，操作系统语言的障碍是外国顾客与网吧计算机沟通存在的障碍，网吧工作人员与外国顾客的沟通也存在语言障碍。不难想象，与工作人员无法沟通，与计算机也无法沟通，外国游客怎么会在中国网吧消费呢？网吧又如何抓牢奥运这个商机呢？

　　从经营角度来说，顺畅的语言沟通是一个企业与国际化接轨的前提条件。没有顺畅的语言沟通，网吧与国际化接轨将变成空谈。语言沟通障碍，不仅仅是北京地区网吧存在的问题，也是全国其他地区网吧也存在的问题。显然，网吧与国际化接轨的距离还有很远。

　　服务：网吧国际化的一大软肋

　　对于中国十几万家网吧而言，不仅是语言要与国际化接轨，服务也需要与国际化接轨，因为网吧的本质是一家为用户提供互联网服务的经营场所。尽管网吧之间一直在提升自己的服务水平，可是奥运会期间将网吧服务的一些弱势表露无遗。

　　服务不仅仅体现在接待方面，诸如能够吸引顾客，为顾客提供优质服务的细节都是广义的服务。而网吧的一些服务项目，在接待外国友人方面存在的差距，主要有以下几个方面：

　　1、标志难以为顾客服务：网吧招牌，指示牌的作用是向顾客展示网吧位置及网吧其他情况的标志，也是为顾客提供服务的项目。随意走在网吧聚集的北京街头，远远的就可以看到一些网吧的招牌，通过这些招牌，顾客可以非常顺利的找到网吧，这是网吧招牌的服务功能。然而，在奥运期间，网吧招牌的服务功能没有展示给外国游客，因为很多网吧的招牌都是中文的，外国游客根本看不懂，更无法通过招牌找到网吧。

　　除了招牌之外，网吧内部的标志同样没有体现出周到服务的经营理念。平时，很少有人注意网吧内部标志牌的作用。对于来网吧消费的顾客来说，网吧内部的标志牌其实在向顾客传递网吧的布局信息，告诉顾客洗手间在哪里，出口在哪里，每一个上网功能区域又在哪里。尤其是对于第一次来网吧消费的顾客，标志牌不仅仅是温馨的表现，更是贴心服务的体现。在奥运期间，北京地区很多网吧内部没有标志牌；一些网吧安装了标志牌，可是这些中文的标志牌对外国顾客而言如同摆设。

　　中文招牌，网吧内部不齐全的标志牌，或者只有中文的标志牌，这些细节都很难为外国顾客提供服务。标志，成为网吧服务质量低下的具体表现。

　　2、服务质量仍然较差：中国虽然堪称礼仪之邦，可是网吧的服务却树立起礼仪之邦的形象。诚然，在比服务的激烈竞争之下，网吧的服务有了非常大的改进，可是仍然有非常大的差距。

　　在服务领域，五星级大酒店的服务堪称是服务之巅。在奥运期间，网吧服务质量的缺陷逐渐表露出来。对此，北京地区的网吧工作人员也有同感。在中关村一家网吧打工的服务网管小谢称：“奥运期间，由于网吧没有英文操作系统，不少外国顾客带自己的笔记本到网吧消费，可是网吧却无法为外国顾客提供此项服务，这也是服务质量差的一个表现。另外，由于网吧的服务人员比较少，外国顾客在消费过程中会出现一些问题，很多外国顾客呼叫网管之后却无人服务。”总之，在一些服务细节方面，网吧与外国顾客的需求还有非常大的差距。服务质量差，也成为中国网吧的一个通病。

　　对于服务的需求，中国顾客与外国顾客的需求还是有所差异的。网吧要想与国际化接轨，其服务不仅要能够满足国内顾客的需求，也要能满足国外顾客的需求。网吧本身是一个服务场所，相对较低的服务水平成为网吧与国际化接轨的一大软肋。

价格：违背国际化的一个因素

　　价格关系到网吧的收入，也决定了网吧的利润。网吧与国际化接轨，价格也是一个不可忽略的因素。在一些对国外发行的杂志或报纸上可以看到，国内售价与国外售价有着非常大的差异。以《新电脑》杂志为例，国内售价是12元人民币，而该杂志的国外售价为10美元。按照最新的汇率，同一本杂志，国内外的价格差为6.8倍。同样的道理，网吧也应该针对国内外消费者分别定价，事实是否如此呢？

　　笔者对北京、上海一些地区的网吧进行抽样调查后发现，在奥运会期间，外国顾客到网吧上网消费的价格与本地网民差距并不明显。以上海徐汇区一家网吧为例，该网吧针对国内用户的价格为4元每小时，针对国外用户的价格为6元每小时。显然，网吧的价格体系根本没有与国际化接轨。其实，针对国外顾客单独定价并不是丧失良知的商业行为，而是提高网吧利润，与国际化接轨的一个重要过程。对比其他行业不难发现，针对外国游客的所有服务价格都有非常大的差异，其差距通常在5倍以上，因为中国网吧的上网价格也要符合国外顾客的消费水平。

　　从五星级大酒店，到北京胡同里的人力三轮车，为外国顾客服务时，价格都远远高于国内顾客的服务价格。为此，在网吧向国际化接轨时，价格也要遵循国际化的服务价格。

　　写在最后：自从中国加入WTO以后，各企业都在加紧与国际化接轨的步伐。与国际化接轨，也成为众多企业提升自身综合水平和抗竞争能力的一个参照物。对于网吧这个仅有十几年发展历史的新兴产业而言，也应该积极与国际化接轨。不久前刚刚结束的奥运会，仅仅是考验网吧国际化程度的一次小测验。未来，诸如奥运会这样的机会还有很多，网吧需要完善的地方还有很多。

　　仔细审视网吧的现状可以发现，网吧与国际化接轨的距离还相当远。网吧要想迅速缩小与国际化接轨的差距，必须从语言国际化开始。在此，笔者真心希望网吧能够早日完成与国际化接轨的任务，到时，网吧也会以一个崭新的形象出现在人们的视野中……